Soluciones para sector público
Ventanilla digital para municipios: trámites en línea con seguimiento público
Un trámite que exige tres visitas no es un problema de atención al público: es un problema de proceso sin sistema. Esto es lo que construimos para que el ciudadano avance en línea y el área sepa dónde se detiene cada expediente.
- Sector
- Gobierno municipal y organismos
- Para quién
- Áreas de trámites y servicios
- Servicio
- Plataforma web a la medida
- Tiempo típico
- 4 a 6 meses a la primera versión
- Modalidad
- Remoto, con visitas al arranque
01 · El problema
El expediente avanza de escritorio en escritorio, sin rastro
El ciudadano entrega documentos en ventanilla, regresa a pagar y vuelve una tercera vez por la resolución. Entre visita y visita el expediente físico pasa por varias áreas y nadie —ni el ciudadano ni el municipio— puede decir en cuál está sin ir a preguntar.
El intento anterior suele ser publicar el formato en PDF para descargar. Eso no digitaliza el trámite: solo mueve la impresión al ciudadano. Mientras el expediente siga siendo papel que viaja, el tiempo de respuesta no cambia.
- Varias visitas presenciales para un solo trámite.
- No hay forma de consultar el estado del expediente sin llamar o acudir.
- Los tiempos de respuesta por área no se miden porque no hay dónde medirlos.
02 · Qué construimos
Un expediente digital que el ciudadano puede seguir
Lo que cambia el trámite no es el formulario en línea: es que el expediente exista como objeto digital con estados, responsables y tiempos. El seguimiento público sale de ahí casi solo.
Pieza 01
Ventanilla en línea
Inicio del trámite, carga de documentos y validación de requisitos antes de aceptar el expediente.
Pieza 02
Expediente único
Un expediente digital con su estado, su área responsable y su historial de movimientos.
Pieza 03
Pago en línea
Cobro de derechos con las pasarelas autorizadas y conciliación automática con tesorería.
Pieza 04
Seguimiento público
Consulta ciudadana del estado del trámite con folio, sin llamar ni acudir.
03 · El resultado
Qué cambia en la operación
Menos visitas
El trámite inicia, se paga y se consulta en línea.
Expediente localizable
Siempre se sabe en qué área está y desde cuándo.
Tiempos medibles
El tiempo de respuesta por área se puede medir porque queda registrado.
Transparencia
El ciudadano consulta su propio expediente sin intermediarios.
Estos proyectos arrancan con uno o dos trámites de alto volumen, no con todos a la vez. Una vez que el expediente digital funciona, incorporar trámites adicionales es trabajo de configuración más que de desarrollo.
04 · Cómo lo construimos
Las decisiones que te afectan a ti
En el sector público la decisión de fondo es una: que la administración siguiente pueda seguir operando el sistema. Todo lo demás se deriva de ahí.
El municipio no queda atado a nosotros
Se construye sobre software libre y se entrega documentado. Cualquier equipo técnico competente puede continuarlo sin pagarnos licencias.
El expediente del ciudadano está protegido
Control de accesos por rol y bitácora de auditoría. El seguimiento público muestra el estado del trámite, nunca los documentos del expediente.
Se conecta a tesorería
El cobro de derechos se concilia con el sistema que ya opera el municipio, sin capturar dos veces la misma cifra.
Construido conLaravel · PostgreSQL · React · Docker
05 · Preguntas frecuentes
Lo que preguntan en sector público
- ¿El municipio queda atado al proveedor?
- No, y es una decisión de diseño: el código, los repositorios y los accesos quedan a nombre del municipio, sobre software libre y desplegado en contenedores. Cualquier equipo técnico puede continuarlo.
- ¿Se puede integrar con el sistema de tesorería?
- Sí. La conciliación del cobro de derechos con tesorería es parte del alcance habitual; en el diagnóstico se revisa qué sistema hay y qué vía de integración permite.
- ¿Cómo se maneja la información del ciudadano?
- Con control de accesos por rol, bitácora de auditoría y los criterios de protección de datos personales que aplican al sector público. El seguimiento público muestra el estado del trámite, nunca los documentos del expediente.
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